Мы соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей» и гарантируем нашим клиентам право на обмен или возврат качественного товара в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения заказа).
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен только в случае, если товар надлежащего качества и не был в употреблении.
Товар принимается к возврату или обмену при условии:
- Сохранен товарный вид: Оборудование не имеет следов эксплуатации, царапин, потертостей, сколов или любых других механических повреждений.
- Целостность упаковки: Сохранены заводская упаковка и вся внутренняя комплектация.
- Сохранены пломбы и ярлыки: Не повреждены заводские пломбы, защитные пленки и ярлыки.
- Наличие документов: У вас есть расчетный документ (товарный чек, расходная накладная) и гарантийный талон.
- Если кондиционер был установлен (смонтирован), он считается бывшим в употреблении и не подлежит возврату или обмену, поскольку теряет товарный вид и целостность конструкции (были проведены монтажные работы, нарушена герметичность системы).
- Кондиционеры являются сложной бытовой техникой. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте комплектность и отсутствие внешних повреждений до начала монтажных работ.
Процедура обмена или возврата
Для инициирования процедуры обмена или возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами: Сообщите нашему менеджеру о желании вернуть или обменять товар, назовите номер заказа и причину.
- Передача товара: Доставьте товар (с полным комплектом документов) на наш склад или отправьте через согласованную транспортную компанию.
- Экспертиза: В течение 1–3 рабочих дней наши специалисты проведут экспертизу, чтобы убедиться в соблюдении всех условий возврата (отсутствие следов использования, целостность).
- Возврат средств: В случае положительного заключения, средства будут возвращены вам в течение до 7 рабочих дней с момента получения товара. Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, банковским переводом или наличными).
Кто оплачивает доставку при возврате?
- Если возврат происходит по причине нашей ошибки (например, отправили не ту модель) или обнаружен заводской брак – расходы на доставку полностью покрывает наш магазин.
- Если возврат происходит по субъективным причинам (не подошел цвет, передумали и т.д.), расходы на доставку (в том числе комиссию за наложенный платеж) несет Покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества (Гарантийный случай)
Если в процессе эксплуатации обнаружился заводской брак или неисправность, которая подтверждается, применяются гарантийные обязательства производителя.
- Для начала гарантийного обслуживания, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя (контакты указаны в вашем гарантийном талоне).
- В случае обнаружения существенного недостатка, который делает дальнейшую эксплуатацию невозможной, обмен или возврат осуществляется на основании заключения сервисного центра.