Ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантуємо нашим клієнтам право на обмін або повернення якісного товару протягом 14 календарних днів з моменту покупки (отримання замовлення).
Умови для обміну та повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливий лише у випадку, якщо товар належної якості та не був у використанні.
Товар приймається до повернення чи обміну за умови:
- Збережено товарний вигляд: Обладнання не має слідів експлуатації, подряпин, потертостей, відколів чи будь-яких інших механічних пошкоджень.
- Цілісність пакування: Збережена заводська упаковка та вся внутрішня комплектація.
- Збережені пломби та ярлики: Не пошкоджені заводські пломби, захисні плівки та ярлики.
- Наявність документів: У вас є розрахунковий документ (товарний чек, видаткова накладна) та гарантійний талон.
- Якщо кондиціонер був встановлений (змонтований), він вважається таким, що був у вжитку, і не підлягає поверненню чи обміну, оскільки втрачає товарний вигляд та цілісність конструкції (були проведені монтажні роботи, порушено герметичність системи).
- Кондиціонери є складною побутовою технікою. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте комплектність та відсутність зовнішніх пошкоджень до початку монтажних робіт.
Процедура обміну або повернення
Для ініціації процедури обміну або повернення, будь ласка, виконайте такі кроки:
- Зв'яжіться з нами: Повідомте нашого менеджера про бажання повернути або обміняти товар, назвіть номер замовлення та причину.
- Передача товару: Доставте товар (з повним комплектом документів) на наш склад або відправте через узгоджену транспортну компанію.
- Експертиза: Протягом 1–3 робочих днів наші фахівці проведуть експертизу, щоб переконатися у дотриманні всіх умов повернення (відсутність слідів використання, цілісність).
- Повернення коштів: У разі позитивного висновку, кошти будуть повернуті вам протягом до 7 робочих днів з моменту отримання товару. Повернення грошей здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата (на картку, банківським переказом або готівкою).
Хто оплачує доставку при поверненні?
- Якщо повернення відбувається з причини нашої помилки (наприклад, відправили не ту модель) або виявлено заводський брак – витрати на доставку повністю покриває наш магазин.
- Якщо повернення відбувається з суб'єктивних причин (не підійшов колір, передумали тощо), витрати на доставку (зокрема комісію за накладений платіж) несе Покупець.
Повернення товару неналежної якості (Гарантійний випадок)
Якщо в процесі експлуатації виявився заводський брак або несправність, яка підтверджується, застосовуються гарантійні зобов'язання виробника.
- Для початку гарантійного обслуговування, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру виробника (контакти вказані у вашому гарантійному талоні).
- У разі виявлення суттєвого недоліку, який робить подальшу експлуатацію неможливою, обмін або повернення здійснюється на підставі висновку сервісного центру.